Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : February 2026

1. Informations collectées

1.1 Informations que vous fournissez directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

• Passez une commande : Nom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone et informations de paiement (traitées de manière sécurisée via Stripe)
• Vous abonnez à notre newsletter : Adresse e-mail et nom (facultatif)
• Nous contactez : Nom, adresse e-mail et toute information incluse dans votre message
• Créez un compte : Nom d'utilisateur, adresse e-mail et mot de passe (le cas échéant)

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil et votre comportement de navigation :

1.3 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre site. Les cookies que nous utilisons comprennent :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (p. ex. panier d'achat, authentification)
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (Google Analytics, Microsoft Clarity)
• Cookies de préférence : Mémorisent vos paramètres et préférences (p. ex. langue, devise)
• Cookies marketing : Utilisés pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

2. Base juridique du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat : Pour l'exécution des commandes, le traitement des paiements et le service client
• Intérêts légitimes : Pour la prévention de la fraude, la sécurité et les analyses de base
• Consentement : Pour les e-mails marketing, les cookies non essentiels et les analyses détaillées
• Obligations légales : Pour se conformer aux exigences fiscales, comptables et autres obligations légales

3. Utilisation de vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Traiter et exécuter vos commandes
• Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour d'expédition
• Répondre aux demandes de service client et aux besoins d'assistance
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Améliorer notre site, nos produits et services
• Prévenir la fraude et renforcer la sécurité
• Respecter les obligations légales
• Analyser l'utilisation du site et optimiser l'expérience utilisateur

4. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

4.1 Prestataires de services

• Stripe: Payment processing (PCI-DSS compliant)
• Plunk: Email marketing and transactional emails
• Partenaires de livraison : Exécution et livraison des commandes
• Google Analytics : Analyse du site (anonymisée)
• Microsoft Clarity : Analyse de l'expérience utilisateur
• Vercel : Hébergement et infrastructure du site

4.2 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques.

4.3 Cessions d'activité

En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse.

5. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette Politique :

• Informations de commande : 7 ans (exigence légale belge pour la comptabilité)
• Données de compte client : Jusqu'à la demande de suppression du compte
• Consentement marketing : Jusqu'au retrait du consentement
• Données analytiques : 26 mois (par défaut Google Analytics)
• Données cookies : Variable (voir politique des cookies)

6. Vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'aide des coordonnées ci-dessous.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données
• Traitement sécurisé des paiements via Stripe (conforme PCI-DSS Niveau 1)
• Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
• Contrôles d'accès et formation du personnel
• Stockage sécurisé des données avec chiffrement au repos

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 % et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que la Belgique. Lors de transferts hors EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place :

• Cadre de protection des données UE-États-Unis (pour les services basés aux États-Unis)
• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Décisions d'adéquation pour les pays disposant d'une législation équivalente

9. Confidentialité des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté de telles informations, veuillez nous contacter immédiatement.

10. Mises à jour de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle version sur cette page. Pour les modifications significatives, nous pouvons également vous en informer par e-mail ou via une notification sur notre site.

11. Coordonnées