Livraison & Retours

Dernière mise à jour : février 2026

1. Informations de livraison

Livraisons en Belgique

• Livraison standard gratuite sur toutes les commandes en Belgique
• Livré via bpost ou PostNL
• Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande
• Livraison à domicile ou au point de collecte le plus proche

Livraison dans l'UE

Nous proposons la livraison dans d'autres pays de l'UE. Les frais varient selon la destination et le poids. Contactez-nous à hello@gardenstack.be pour un devis avant de passer commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

2. Politique de retour

Délai de rétractation de 14 jours (droit européen de la consommation)

Conformément au droit européen de la consommation et au Livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans motif à fournir. Il s'agit d'un droit légal du consommateur.

Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous allons au-delà du minimum légal. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit Garden Stack, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet — sans questions.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à hello@gardenstack.be avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions : Nous vous communiquerons une adresse de retour et les formulaires nécessaires.
3. Expédiez l'article : Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée.
4. Recevez votre remboursement : Dès réception et vérification du retour, votre remboursement sera traité.

Frais de retour

• Retours pour changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Articles défectueux ou incorrects : Nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

3. Remboursements

• Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour.
• Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine (via Stripe).
• Selon votre banque ou émetteur de carte, il peut s'écouler 5–10 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
• Si l'article retourné ne remplit pas les conditions de retour, nous pourrons proposer un remboursement partiel ou vous renvoyer l'article.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à hello@gardenstack.be avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du dommage ou de l'article incorrect
• Une description du problème

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

5. Réclamations au titre de la garantie

Pour tout défaut apparu après la livraison et dans le cadre de la période de garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie. Tous les produits Garden Stack sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans.

6. Contact