Verzending & Retouren

Bijgewerkt op: februari 2026

1. Verzendinfo

Belgische leveringen

• Gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen België
• Geleverd via bpost of PostNL
• Trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden
• Levering aan de deur of het dichtstbijzijnde afhaalpunt

Verzending naar de EU

We bieden verzending aan naar andere EU-landen. Verzendkosten variëren per bestemming en gewicht. Neem contact op via hello@gardenstack.be voor een offerte vóór het plaatsen van uw bestelling.

Bestelling tracken

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u het pakket kunt volgen.

2. Retourbeleid

Herroepingsrecht van 14 dagen (Europees consumentenrecht)

Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving en Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit is uw wettelijk recht als consument.

30 dagen tevredenheidsgarantie

Wij gaan verder dan het wettelijk minimum. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw Garden Stack-product, kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling — zonder vragen.

Hoe een artikel retourneren

1. Neem contact op via hello@gardenstack.be met uw bestelnummer en reden van retour.
2. Ontvang instructies: Wij bezorgen u een retouradres en eventuele formulieren.
3. Verzend het artikel: Verpak het product veilig in de originele verpakking en stuur het naar het opgegeven adres.
4. Ontvang uw terugbetaling: Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Verzendkosten bij retour

• Retouren wegens van gedachten verandering: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• Defecte of verkeerde artikelen: Wij vergoeden de retourverzendkosten. Neem contact op en wij regelen een prepaid retourlabel.

3. Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.
• Terugbetalingen worden gedaan via uw originele betaalmethode (via Stripe).
• Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
• Als het geretourneerde artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden of het artikel naar u terugsturen.

4. Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact op via hello@gardenstack.be met:

• Uw bestelnummer
• Foto's van de schade of het onjuiste artikel
• Een beschrijving van het probleem

Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten.

5. Garantieclaims

Voor gebreken die na levering optreden en binnen de garantieperiode vallen, verwijzen wij naar ons Garantiebeleid. Alle Garden Stack-producten zijn gedekt door een fabrieksgarantie van 2 jaar.

6. Contact